从家飞”是河北机场集团的服务品牌。

1、标志
  “从家飞”服务是河北机场集团向所有航空旅客提供优质、高效、便捷、舒适、愉快的服务品牌。 
  “从家飞”服务品牌的核心价值观是责任与关爱,适用范围包括航空订票、旅客班车、城市候机楼、候机服务、行李服务、货运服务、贵宾服务、商旅服务等。“从家飞”24小时机票预订专线96360。
2、品牌内涵

  “从家飞”是河北机场管理集团向航空旅客提供的所有有关航空出行和货运服务产品的基本服务规范和统一服务品牌。“从家飞”的“家”有两层含义,一是取自河北省会“石家庄”中的“家”,意在欢迎大家选择从石家庄国际机场出行,体现了该品牌的地域特点;二是取自我们每个人心中温暖的“家”,表达了河北机场集团愿意为顾客提供像在“家”一样便捷、舒适、温馨、满意服务的美好愿望,突出了该品牌的服务标准。
3、品牌性格

  我们的企业:成熟而稳健,果敢而睿智,练达而柔情。我们蕴含着东方文化的博大精深,又经历2008年奥运会的检验和认可。 
非凡的经历使我们成熟稳健,天生的市场前瞻性让我们睿智、果敢。我们勇于做“河北省会的优秀窗口”,这是我们的智慧和眼光;我们对从家飞品牌精心呵护,对客户的市场需求充分关照,在这里,展示着我们如水的柔情。
4、品牌定位群体--所有航空旅客和货主

  “从家飞”的品牌定位,即服务客户所指的航空旅客和货主,不仅包括当前的顾客,也包括潜在的顾客。
5、“从家飞”品牌核心价值观:责任 、关爱

  责任,首先体现了机场作为公共基础设施应有的属性,即要承担社会责任;第二是指对顾客要诚信,要像对家人一样实实在在,保证提供性价比高的服务;第三是指对顾客安全的承诺,把保证顾客安全视为自己的应有责任,把安全作为优质服务中不可或缺的组成部分。 
关爱是做好服务工作的思想基础,只有对顾客心存关爱,才能做好服务工作,才能为顾客提供优质服务。“从家飞”一切工作以顾客为中心,竭力为顾客提供满意的出行服务,在顾客出行的每一个环节都体现如家人一样的关爱之意。
6、“从家飞”品牌通用服务标准:便捷、舒适、温馨、满意

  便捷:订票、去机场、到市区、办手续方便快捷。 
  舒适:设施设备完善,服务人员技能熟练,工作效率高,能够根据实际情况提供合适的服务。 
  温馨:环境氛围良好,令人心情愉快,服务人性化,特殊情况下,关注旅客情绪和需要,主动提供服务。 
  满意:能够根据不同旅客的要求提供差异化服务,满足旅客的特殊需求。
7、 “从家飞”服务产品管理

  以“从家飞”冠名的每一项服务产品都要秉承“从家飞”品牌的核心价值观,使用“从家飞”品牌的统一标识,坚持“从家飞”品牌的服务标准。 
不同的服务产品可以有各自的目标客户、服务标准、服务价格和宣传用语,但服务标准不得低于通用标准,宣传用语要秉承品牌的核心价值观。 
每个服务产品之间要做好衔接工作,力求让旅客感觉不到服务产品间的交接,给旅客提供无缝隙的完整服务,确实做到:任何一名旅客或货主,从第一次咨询航空出行事宜,或乘坐机场旅客班车,或直接到达机场候机楼开始,任何时候,任何地方都可以享受到河北机场管理集团的“从家飞”优质服务。

河北机场管理集团

  石家庄正定国际机场位于河北省石家庄市东北郊,距市区32公里,现有京石高速、107国道连接石家庄市区。为国内4E级干线机场,是北京首都国际机场的主要分流、备降机场,是河北航空公司、东航河北分公司、春秋航空公司、中国邮政航空公司运营基地,中国国际航空公司训练基地,中国北方重要的国际航空货运中转基地,是河北省重要的空中交通门户和对外开放窗口。 

  石家庄机场1995年2月18日正式开航,1996年3月石家庄航空口岸正式对外开放。2006年-2008年,民航总局和河北省人民政府共同投资5亿元改扩建石家庄机场。2008年7月,石家庄机场升级为“石家庄正定国际机场”。2009年,石家庄机场通过了中国民航局的机场安全审计和航空保安审计。自1995年开航以来,石家庄机场创下了安全运营16年的历史记录。目前,石家庄正定国际机场是世界最大飞机--安-225型货机在中国大陆的唯一起降机场,2010年成为安东诺夫公司在中国境内的国际货运航班基地。2010年11月18日,“空中航母”A380首次降落石家庄机场,并成功进行了演示飞行。石家庄机场的综合保障能力达到了国内一流水平。 

  石家庄机场飞行区等级为4E级,跑道全长3400米,宽45米,每侧道肩7.5米,总宽60米。建有等长平行滑行道1条,快速出口滑行道2条,停机坪总面积21万平方米,停机位31个。飞行区灯光系统等级为I类精密进近系统,分南北两座灯光站,助航灯光系统和场内导航台分别有南、北两个灯光变电站供电。机场消防等级8级。可保障世界上各类大型飞机全载起降。候机楼面积5.5万平方米,共有8个登机廊桥,其中含1个E类双头飞机廊桥。高峰小时旅客吞吐能力1500人次,可满足年旅客吞吐量500万人次需要。候机楼内设有商业面积约3000平方米,可供餐饮、购物、娱乐、休闲等经营项目。停车场面积约5万平方米,共有332个停车位。石家庄机场货运库库区面积达1.5万平方米,重要物品库、危险物品库各1个,备有齐全的货物装卸大型设备,可以处理民航规定可以运输的所有货邮。目前石家庄机场共有航线43条,执飞的航空公司有东方航空、南方航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、春秋航空、天津航空、首都航空等18家航空公司,通达上海、广州、重庆、香港、台北、济州、首尔、俄罗斯、爱沙尼亚等41个国内外城市,周航班量近1000架次,初步建立起了“沟通南北、通达东西、延伸海外”的航线网络。 

  2010年,河北省省委、省政府从科学发展、富民强省的战略高度,做出了实现河北民航安全发展、跨越发展、科学发展的战略决策,提出了率先做大做优做强石家庄机场的宏伟目标,河北省社会各界奏响了河北民航跨越赶超的历史最强音。2010年,石家庄机场旅客吞吐量较2009年翻了一番,达到272.4万人次,2011年旅客吞吐量突破400万人次,实现跨越发展新目标。 

  2011年,河北机场集团着力构建“无缝隙衔接”、“零距离换乘”的地面交通网络,相继在保定、沧州、邢台新开了城市候机楼,加密了保定、邢台、邯郸、衡水、沧州、北京、阳泉直达机场旅客直通车,为周边地区旅客进出石家庄机场提供了极大便利。 

  河北机场管理集团一直秉承“安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会”的宗旨,努力将企业做大做优做强,打造成区域枢纽机场,为建设民航大省提速,为经济强省、和谐河北战略提供强有力支撑。
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